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【許麗珍／台北報導】北市研考會今表示，有關近日媒體報導蘇力颱風期間，1999市民熱線被打爆一事，1999話務中心自7月12日晚間10時起至7月13日上午9時起，因北市各區大範圍電力停電，台電1911客服專線無法負荷，在民眾無法致電台電公司通報災情情況下，大量電話改湧向1999話務中心尋求協助，統計7月13日單日甚至高達1萬5530通，創下1999設立以來的最高紀錄，電話通數高於去年612豪大雨當日；而前次蘇拉颱風來襲時，單日話務量也僅5千多通。

研考會指出，蘇力颱風期間，民眾致電1999須等待較長時間，並非1999未做好規劃與因應，實因台電無法負荷而使民眾改致電1999所致，話務中心以調派最大話務人數因應。未來因應民眾需要，將規劃設置備援中心，並擴大市府同仁備援數量，以因應風災與其他可能發生的特殊狀況所需。

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