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來源：Ryan Abel ＠flickr,CC BY-SA 2.0

從銷售的角度來看，「狹義的溝通」是業務員向客戶介紹公司、解說產品的方式；而「廣義的溝通」，指的是企業和客戶之間交換資訊的模式。

市場變化之快，使得企業和客戶的溝通模式必須與時俱進。在這裡我想談一談我對「溝通模式改變」的看法。

新的語言和工具

我很慶幸自己剛入社會時，在第一份工作經歷紮實的教育訓練。即使現在我對市面上影印機的特性與功能不是那麼熟悉了，當年我所接受的產品展示訓練，現在回想起來仍然覺得很有價值。

當年每位受完訓練的業務員，都要能獨自站在最新機種旁邊30分鐘，詳細、完整的介紹各種功能。這除了是業務員記憶新產品規格的一種方式，也是建立信心和熱情的重要過程。

然而，你也會發現一個現象。即使是再怎麼充滿活力、展示技巧再生動的人，同一套話術演練給超過十個人看之後，那種發自內心的熱情都會減弱許多，從他的眼神、語調、肢體動作，旁觀者都看得非常清楚。

連表達者（業務員）不斷說相同的語言，本身的熱情都會遞減，那就更不用說聽者（顧客）了。如果我們使用相同的溝通管道、溝通工具，傳達相同的產品概念，長久下來廣告的效益絕對大打折扣。特別是在媒體爆發性成長的今天，每個人接受過多的行銷轟炸，對廣告的耐心都變低了。

舉例來說，在樓梯口信箱收到賣場寄來的最新促銷目錄，很少人有耐心去仔細閱讀其中的文案內容。因為你對這種型式的行銷媒體很熟悉，它所定位的價值（品項眾多、價格優惠）你也非常清楚。除非你剛好想要採購某一項產品，你會瀏覽一下特定品項的頁面。通常大部分人快速翻閱後，這本型錄就擺在一邊了。

全球製造業和資訊業的大幅進步之下，現在不但是一個不缺「產品」的時代，也是一個不缺「產品資訊」的時代。

因此，若是你想在行銷資訊氾濫的環境中「突圍」，你必須重新思考自己和客戶之間有哪些溝通管道？你傳達產品利益和特點的方式，有沒有一成不變？你是不是和大部分競爭對手一樣，因為行銷溝通方式的僵化，使得你的聽眾（目標客戶）耳朵被「轟炸」到麻木了？

行銷工具與平台的選擇也是一個重要的考量點。在各種社群網站（Facebook、Twitter、Youtube）興起之後，傳統的媒體受到很大的挑戰，因為有很大族群的客戶從「傳統」走向「數位」，特別是年輕世代。

即使是一般的傳統產業，也有越來越多企業在社群網站上建置官方帳號。而社群網站的功能不一定要以銷售為主，它更適合用來和客戶溝通，強化品牌的影響力。

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