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我常說CEO的工作是360 Marketing，也就是對所有Stakeholders──包括潛在客戶、既有客戶、通路、供應商、同事、股東、創投、董事、媒體、大眾，甚至是競爭對手──進行行銷。

行銷當然不只是推廣而已，因此360 Marketing的目的除了要讓大家知道你在做什麼，還要讓大家愛上你，並且願意向別人推薦你(註)。但CEO工作繁多，面對這麼多的Stakeholders，要如何簡化360 Marketing，專注在重要的事情上面？

事實上，你只需要專注在「贏得推薦」即可。

如果對方願意推薦你，那表示他已得到你在做的事情，並且能用自己的語言說出來，因此你的推廣工作也已經成功。同時間，會向別人推薦某個東西，勢必代表自己也非常滿意，因此你的Retention Marketing也成功了。所以，只要專注在贏得推薦，就可以檢視你的360 Marketing Campaigns是否有效。

至於實務上該如何贏得推薦，以下針對幾個重要的Stakeholders，分享一些我的心得：

潛在客戶──提供免費諮詢，陪他釐清他想解決的問題，以及你的產品可以與不能幫助他的地方。因此當他決定要購買時，非常清楚自己在買什麼。如果因為你的產品不能幫他解決某些東西而不購買時，大方的推薦他更適合的產品。如此未來當他的朋友有類似需求時，他不但能夠代替你提供諮詢，還能夠適切的推薦你的產品。

既有客戶──除了提供好的售後服務，即時精準傳達新產品資訊，在你的能力範圍內，還可以幫助他們解決非產品相關的問題。如果他需要通路，那就幫他介紹好夥伴，如果他需要貸款，幫他推薦好銀行。如此他不但能向朋友推薦你，還有很多你如何多走一哩讓他滿意的故事可以講。

同事──以身作則，用最高的標準敦促自己。榮耀歸功於他們，責任扛在身上。關心他們工作以外的生活，想辦法幫他們維持好的平衡狀態。萬一不幸要分開，用心協助他們找到更適合的工作機會。

股東──定期寄出進度報告，告訴他們公司近來的亮點在哪裡，需要他們協助的地方又在哪裡。當股東幫助你，別忘了衷心的感謝他的協助。

創投──成為他Portfolio中最閃亮的明星，自然就會得到很多他的推薦。

媒體──努力用功跟上所有新聞與趨勢發展，適時適地的發言來漸漸成為你產業的意見領袖。當記者約你訪問，記得體貼他們的時間緊迫。當他的文章刊出，一定要幫他分享並且感謝他的報導。

競爭對手──做一個可敬的對手，不要做一個骯髒的對手。未來一定會有創投、通路、供應商問他除了他以外，業界還有誰他覺得最厲害，你必須當那個他脫口就說出來的人。從一個競爭對手口中得到的推薦，是所有推薦中最有價值的東西。

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