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〔自由時報記者陳炳宏、陳彥廷、李宇欣／台北報導〕食用油問題層出不窮，消費者大量退貨，但各家通路標準不一，造成消費者困擾。行政院消保處昨天公布「瑕疵商品、食品通路退貨處理機制」，即日起瑕疵商品公布後，通路業者須立即揭露退貨條件與統一窗口，受理期間則一律規定為兩個月。

消保處表示，以油品為例，在衛福部公布商品瑕疵後，通路廠商須立即揭露包括受理統一窗口、受理期間（兩個月）、回溯購買期間（依各通路不同規定由半年到二年）、退貨地點，以及須檢具的相關證明（購買憑證如發票、會員消費紀錄與商品或空瓶）。

消保處呼籲企業提供更寬鬆退貨條件

消保處處長劉清芳表示，公布的辦法為「行政指導」最低標準，這是與通路業者協調結果，希望建立退貨規範，日後買賣雙方有所依循。業者基於企業經營者當盡社會責任，可提供更寬鬆條件。至於賠償部分，消保官王德明表示，不同消費者損害程度不一，無法統一賠償金額。

消保處表示，商品依瑕疵程度分為三種標準：一、商品單純標示不全，或標示不實但未達瑕疵程度；二、商品標示不實且已屬商品瑕疵；三、「商品具重大瑕疵，有危害消費者身體或健康之虞」三大類。此次油品事件屬第二類瑕疵。

目前四大通路商愛賣、大潤發、家樂福、台糖，憑發票或會員消費紀錄及非完整商品即可退費；全聯、松青、頂好需商品與發票才能退費，追溯期則皆為六個月。

就第三類瑕疵來說，台糖公司條件最為寬鬆，只要包括自營品牌在內的獨家販售商品，憑購買憑證或銷售的商品，可追溯至兩年。家樂福雖提供消費者可於店內查詢會員資料，但僅限兩個月，超過兩個月資料則需一個月作業時間進行查詢。

消保處也呼籲，民眾應養成購物時保留購買單據的習慣，以備不時之需。

政院協調解凍部分大統資金 撥給小盤商

此外，行政院長江宜樺表示，行政院已與彰化縣政府建立平台，希望協調檢方，先解凍部分大統資金並指定專戶，專款撥給小盤商作為退貨現金週轉，已有初步共識。江揆與衛福部長邱文達昨天面對立委質詢時承諾，月底將可以讓民眾安心買油。

■ 新聞專輯／食「油」危機