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May 15th 2014, 11:54, by dumblind

作者dumblind (聾盲瘖啞)

站內MobileComm

標題Re: [心得] 只有遠傳‧沒有據理

時間Thu May 15 11:54:36 2014

※ 引述《SuzukiGSR (GSR)》之銘言： : 如果是中華的話 : 以mpro來說 你在月中更改為吃到飽 950上限可以涵蓋之前超出的部分 最高上限就跟你收到950而已 : 如果你當次計費週期未更改為吃到飽部分的流量沒超過的話 就是按天數比例計算來收費 這是我之前打電話問客服才知道的 : 遠傳這樣收確實是有點坑人@@ 我跟遠傳反應的就是S大講的這個事情，既然都要改成吃到飽了，就算是月中改， 是要跟我算什麼流量啊，遠傳這種超過加收 6.6元/1Mb 擺明了就是要敲竹槓。 好聽一點，沒有超過累積分攤流量時，確實可以為客戶省錢；但是一超過你就是 該死，要是超過量到228Mb以上，就可以收滿1500元的上限懲罰性價金。 中華卻能在超過累積分攤流量與未超過，都幫客戶作出擇優的計費方式。我已完 全明白光是在這點孰優孰劣了，更別提手機通話訊號的涵蓋範圍，遠傳也比不上 中華。 我竟然用了遠傳13年多之久....連我自己都無法饒恕自己！ 再來要分享一下遠傳到底爛在哪裡的幾個點： 1.遠傳的合約種類繁多，連專業的客服自己都會搞錯！ 我親身的例子是這樣，我原本上網採用200型，且有1Gb的優惠月流量；當我把上 網費率改為775吃到飽，再之後改回200型，Question！試問此時1Gb的優惠月流 量是否還存在？ 我的case是還是存在的，但是遠傳有些合約的規定是該優惠流量會消失的。客服 可以Ａ跟我講還存在，Ｂ跟我講會消失，搞得我好亂啊你們！ 再來連語音通話費，也就是電信業者最主要的服務，打電話！這點遠傳的專業客 服也可以搞錯。我的情況是在某年某月某日之前，我的合約是遠傳網內打電話免 費，沒有什麼前幾分鐘才免費，超過要額外計費。 但是客服也會發生Ａ跟你說這樣，Ｂ跟你說那樣，嚴重影響到客戶權益。 2.上網流量計算，遠傳系統存在瑕疵，使客戶無法自行擇優改變費率 目前遠傳提供的上網流量查詢APP，查到的流量，因為系統本身存在1.5天左右的 誤差，所以得到的流量資料會有不確定性。 再來，該APP只能查詢某日到系統算好的時間區間流量，也就是說，不能指定一個 區間的流量，我要查5/5~5/13的上網使用流量，到了5/15就變成無法這樣查詢了， 只能給我5/5~5/14的資料。然而遠傳客服告知該流量記錄系統存在1.5天左右的誤 差，這是要用戶怎樣判斷要不要變更上網費率，以免被你遠傳加收那不合理的 1 Mb 6.6元。 鄉民也許會說可以自己看手機的流量管理程式啊，但是那個程式其實跟遠傳系統 記錄的會有差別，假若差了30Mb又恰好超過，那就是198元。 然後遠傳客服提出可以在結帳時附上明細表，拜託！都已經結帳了，說不定都被 你加收1500元了，是要怎樣。 以上～讓鄉民了解遠傳吃相有多難看！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.65.77.8 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1400126078.A.343.html

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